Versión 1.0 · Vigente desde el 25 de octubre de 2026.
1. Quién vende y cómo contactarnos
El vendedor es Johan Sebastian Castaño Lopez, NIT 1.225.091.666-1, operador de Los Biches y Cholaos Leo. Dirección para notificaciones judiciales: Cra. 26 #33b-2 a 33b-108, Poblado 2, Pereira. Correo de atención y reclamos: Sebitaslopez1204@gmail.com. Teléfono y WhatsApp: +57 310 351 6566. Estas condiciones están vigentes desde 25 de octubre de 2026 y disponibles para consulta y descarga en Condiciones de compra.
2. Menú y disponibilidad
El menú indica productos, tamaños, ingredientes descritos, precios y opciones disponibles. Algunos productos se ofrecen únicamente los días habilitados por el negocio. La disponibilidad puede cambiar por agotamiento; si una opción ya solicitada no está disponible, lo informaremos para que el cliente decida. No sustituiremos ingredientes, tamaños o productos ni agregaremos cobros sin su aceptación.
Las imágenes muestran la presentación del producto; pueden existir diferencias propias de una preparación artesanal sin alterar sus características ofrecidas, cantidad, calidad o ingredientes acordados. Una imagen no autoriza a entregar algo sustancialmente distinto. Las promociones deben informar vigencia, condiciones y límites aplicables antes de la aceptación.
3. Armado y confirmación del pedido
El cliente selecciona productos, cantidades y opciones, revisa el resumen y puede corregirlo antes de enviarlo. El envío inicial permite tramitar la solicitud y continuar la atención por WhatsApp. El número de solicitud no acredita por sí solo pago, disponibilidad ni aceptación de condiciones que aún no se hayan informado.
Antes de cerrar el acuerdo se confirmarán productos, personalizaciones aceptadas, precio total, costo de envío, destino o recogida, forma de pago y tiempo de entrega o disponibilidad acordado. El acuerdo se forma con la aceptación expresa del cliente y la confirmación del negocio sobre esas condiciones. No se cobran valores no aceptados ni se exige pagar para conocer el costo final.
La confirmación o acuse del pedido aceptado se enviará por un medio que pueda conservarse, a más tardar el día calendario siguiente, con identificación del pedido, resumen, valores, forma de pago y plazo acordado. En pedidos de preparación inmediata se procura enviarlo en el mismo intercambio. El cliente puede descargar o conservar el resumen y estas condiciones.
4. Precios, adicionales y pago
Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. El domicilio se discrimina por separado. Las salsas, toppings u otros adicionales con costo se informan antes de incorporarlos; las instrucciones especiales no autorizan automáticamente cargos adicionales.
El pago se coordina por WhatsApp con los medios habilitados por el negocio: por ejemplo, Nequi, Daviplata, transferencia mediante llave o efectivo, según lo confirmado para el pedido. El sitio no procesa pagos mediante una pasarela. La elección de un medio en el formulario no significa que se haya cobrado.
El cliente debe verificar los datos de pago enviados por el canal oficial. Podemos solicitar el comprobante estrictamente necesario; nunca claves, contraseñas, PIN ni códigos de autenticación. La verificación de una transferencia no elimina el derecho a reclamar un cobro indebido.
5. Personalizaciones y alergias
Las modificaciones fuera de las opciones del menú requieren confirmación del equipo sobre viabilidad y costo. Las aceptadas se incorporan a las instrucciones del pedido. Si no es posible atenderlas, se explicarán las opciones para que el cliente decida antes de preparar.
Las preparaciones pueden contener o entrar en contacto con leche, gluten, frutos secos u otros alérgenos, según ingredientes y manejo. Consulte la composición del producto si necesita evitar un ingrediente. No se ofrece una garantía general de ambiente libre de alérgenos. El equipo debe informar con veracidad sobre el producto y sus posibilidades de preparación; esta advertencia no excluye las obligaciones de seguridad ni la responsabilidad legal.
Comunicar una alergia es voluntario y su tratamiento requiere autorización explícita según la política de datos. No es necesario informar un diagnóstico para pedir una modificación ordinaria. Si el negocio no puede atender con seguridad una restricción solicitada, no debe confirmarla como garantizada.
6. Domicilio y recogida
La tarifa inicial puede ser estimada a partir del barrio o del punto de entrega. El valor definitivo y la cobertura deben confirmarse antes de aceptar el pedido. Compartir GPS es opcional; puede proporcionar dirección y referencias. Una ubicación sin cobertura o una dirección ambigua requiere revisión, no un cobro automático ficticio.
El cliente debe revisar el destino y disponer de una forma de contacto para la entrega. Si surge una dificultad de acceso o de ubicación, nos comunicaremos para resolverla. Una modificación del destino que implique otro costo requiere aceptación previa; no se presume su autorización.
El tiempo de preparación orientativo no equivale al tiempo completo de entrega. Se informará el plazo acordado para el domicilio o para recoger. Si se advierte un retraso, se informará al cliente. Ante incumplimiento del plazo acordado o falta de disponibilidad del producto adquirido, el cliente conserva las opciones legales de terminación y devolución; no se impone aceptar una nueva fecha.
La contratación de un domiciliario no libera al vendedor de las obligaciones que le corresponden frente al consumidor. El cliente puede presentar sus reclamos directamente al negocio.
Los productos preparados deben recibirse y consumirse siguiendo las instrucciones de conservación informadas. Si el cliente no puede recibir o recoger, se evaluará el caso y se procurará una solución; estas condiciones no establecen pérdida automática de todo el dinero ni cobros punitivos no pactados.
7. Cambios y cancelaciones
Antes de la confirmación puede corregir o retirar la solicitud. Si desea cancelar después de confirmar, comuníquese lo antes posible para revisar el estado de preparación y la solución procedente. Los cambios se acuerdan expresamente y se dejan registrados.
Si no podemos suministrar lo acordado, no se impondrán sustituciones ni bonos. Cuando proceda terminar por incumplimiento del plazo de entrega o falta de disponibilidad, se devolverán íntegramente las sumas pagadas sin retenciones o descuentos, dentro del máximo legal de 15 días calendario. Se informará el trámite y se respetará el medio de devolución que corresponda según la norma aplicable y la elección del consumidor; no se obligará a aceptar crédito para otra compra.
8. Retracto y productos perecederos
El derecho legal de retracto de las ventas a distancia tiene excepciones. Las preparaciones que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden estar exceptuados, según las características concretas del producto. No se presume que todo el catálogo esté exceptuado solo por venderse por WhatsApp o permitir escoger una opción.
Para los productos y operaciones donde sí proceda, podrá ejercerse dentro de los 5 días hábiles legales contados desde la entrega del bien, con devolución en las condiciones previstas por la ley. En ese supuesto, los costos de transporte de la devolución corresponden al consumidor. En comercio electrónico, el reembolso se realizará dentro del máximo de 15 días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones legales de información y devolución.
La excepción al retracto no elimina los derechos por producto incorrecto, faltante, mala calidad, inseguridad, incumplimiento o cobro indebido. Esos casos se tramitan según su causa, no como un simple cambio de opinión.
9. Calidad, faltantes e incidentes
Si recibe algo distinto de lo confirmado, incompleto o con un problema de calidad, contáctenos indicando el pedido y lo ocurrido. Puede aportar fotos u otros soportes disponibles, sin que una foto sea el único medio admitido ni una condición automática para recibir el reclamo. Si advierte un posible problema de inocuidad, evite consumir el producto y avise al negocio.
Evaluaremos el caso y aplicaremos la solución legal pertinente, que puede incluir reposición o devolución según corresponda. No se exige firmar una renuncia de derechos para atenderlo. El procedimiento y los plazos de respuesta están en Consultas y reclamos.
10. Reversión de pagos electrónicos
Cuando la operación y el instrumento de pago estén dentro del régimen legal de reversión, este mecanismo puede proceder por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, defectuoso o que no corresponda a lo solicitado. El consumidor debe presentar la queja al proveedor y notificar al emisor del instrumento dentro de los 5 días hábiles previstos para la causal aplicable, cumpliendo los demás requisitos de la norma.
La procedencia se analiza según el medio y la operación: mencionar Nequi o Daviplata no basta para concluir que toda transferencia está incluida o excluida. La reversión no sustituye los demás derechos ni implica que el negocio controle los tiempos de todos los participantes del sistema de pagos.
11. Reclamos, datos y autoridades
Recibimos solicitudes por Sebitaslopez1204@gmail.com, WhatsApp +57 310 351 6566 y Cra. 26 #33b-2 a 33b-108, Poblado 2, Pereira. Se entregará constancia de recepción con radicado, fecha y hora y un medio para consultar el estado. La reclamación directa de consumo se responderá de fondo dentro de 15 días hábiles de su recepción, con los soportes de la decisión.
El tratamiento de datos se explica en Política de datos. Aceptar estas condiciones no equivale a aceptar publicidad ni a autorizar datos sensibles. Puede consultar a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor.
Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación colombiana. No restringen derechos irrenunciables ni obligan a acudir exclusivamente a arbitraje o a una ciudad determinada. Los cambios rigen para operaciones futuras; no alteran retroactivamente pedidos aceptados.