Versión 1.0 · Vigente desde el 25 de octubre de 2026.
Cómo presentar una solicitud
El responsable de atender su solicitud es Johan Sebastian Castaño Lopez, NIT 1.225.091.666-1, por medio del área de atención al cliente y privacidad. Puede comunicarse al WhatsApp +57 310 351 6566, correo Sebitaslopez1204@gmail.com o dirección Cra. 26 #33b-2 a 33b-108, Poblado 2, Pereira. No necesita una cuenta en la web ni presentar su solicitud exclusivamente mediante un formulario.
Indique su nombre, un medio para responder, la descripción de lo ocurrido y lo que solicita. Si tiene un número de pedido o soportes, puede incluirlos. Para asuntos de privacidad, explique qué dato desea conocer, corregir o eliminar, o qué autorización desea retirar. Puede actuar mediante representante acreditado.
El equipo registrará su solicitud y le enviará constancia con radicado, fecha y hora de recepción. Puede consultar el estado respondiendo por el mismo correo o WhatsApp e indicando el radicado. La atención y el seguimiento son gestionados por el equipo; no necesita un portal ni una cuenta adicional. No publique claves, comprobantes completos o datos de salud en espacios abiertos. Si necesitamos verificar su identidad, solicitaremos únicamente lo proporcionado al riesgo de la solicitud y por un canal reservado.
| Solicitud | Plazo de respuesta |
|---|---|
| Consulta de datos personales, acceso o información sobre uso | Máximo 10 días hábiles desde el recibo. Si es necesario, se informará la causa antes del vencimiento y una nueva fecha, con máximo 5 días hábiles adicionales. |
| Reclamo sobre datos, corrección, supresión o revocación | Máximo 15 días hábiles desde el día siguiente al recibo. Si es necesario, se informará la causa antes del vencimiento y una nueva fecha, con máximo 8 días hábiles adicionales. |
| Reclamación directa por la compra, calidad, cobro o entrega | Respuesta de fondo en máximo 15 días hábiles desde la recepción, acompañada de los soportes de la decisión. Este plazo no autoriza aplazar un reembolso cuyo plazo legal sea menor o ya esté corriendo. |
En un reclamo de datos incompleto, pediremos completar lo necesario dentro de los 5 días siguientes a su recepción. Si transcurren 2 meses desde el requerimiento sin recibir la información solicitada, se entenderá desistido. Si quien recibe el reclamo no es competente, lo trasladará a quien corresponda en máximo 2 días hábiles e informará al solicitante. Recibido el reclamo completo, se registrará la anotación de reclamo en trámite, con su motivo, en máximo 2 días hábiles y se mantendrá hasta resolverlo.
Podrá consultar el estado usando su radicado en los canales indicados. La respuesta explicará la decisión, las acciones realizadas y, si no procede alguna petición, sus razones. Si se conserva información por obligación legal o contractual, se identificará lo necesario y la razón, en vez de rechazar de forma general la solicitud.
Puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. En protección de datos debe agotar primero la consulta o reclamo ante el responsable o encargado. En asuntos de consumo se aplican los mecanismos y requisitos propios de esa materia; no se confunden con el trámite de privacidad.